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  • 机油滤清器
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  • 滤清器总成
代理必读

 

   为了更好的加强对产品的售后服务,保护各代理商和客户的利益,芜湖雪狼汽车零部件有限公司制定以下售后管理规定及流程。
一、范围
芜湖雪狼汽车零部件有限公司各办事处、代理商、经销商、终端客户
二、哪些问题属于滤清器的质量问题
1、壳体上沙眼、裂缝;
2、密封盖板破裂;
3、螺纹盖板使用过程中鼓出;
4、纸芯中心管变形;
5、壳体与密封盖板封边漏油;
6、密封圈变形、断裂;
7、过油量不足
注:以上问题非人为安装使用不当所造成;
三、售后处理流程
A、初步认定因“鑫狼”滤清器引起的漏油、渗油;
  1、客户发现滤清器漏油、渗油属上述七项之一,
  2、将初步认定有问题的滤清器寄回到公司售后服务部,经过公司质检部脉冲耐久测试鉴定后,由售后服务部根据实际情况作出处理决定;
  3、售后服务部在接到邮寄的产品72小时内,作出处理决定,并以文件形式传真至当事单位;
  4、处理结果报告由销售总监签字后即可生效
  5、售后服务部根据总监签字的处理报告对客户做出相关赔付,并记录在案,便于财务部年终和客户统一结算。
B、初步认定因“鑫狼”滤清器在使用过程中出现车辆部件损坏
  1、立即联系公司售后服务部,详细说明情况。
  2、客户将有异议的滤清器送到相关权威质量检测部门做产品质量检测,如鉴定结果确定是滤清器品质引起车辆部件损坏;(检测费用由客户先垫付)
  3、客户将下述资料邮递至公司售后服务部
    a、质检报告、发票
    b、车辆照片
    c、维修费发票
    d、更换车辆部件清单、发票
    e、问题滤清器
  4、售后服务部收到上述资料一个月内,将赔付结果通知客户;
  5、公司将赔付的金额以书面文本的形式,通知当事单位以同等赔偿金额的货物发给当事客户。
四、备注事项
1、邮递地址:安徽省,新芜经济开发区,西支三路518号,芜湖雪狼汽车零部件有限公司
2、电话/传真:0553-8126662/8126664
3、公司每次补贴30元邮递费,由当事客户垫付,以检测报告为据,年底到公司统一报销。
4、检测费用由当事客户垫付,如相关质检部门鉴定书属滤清器品质问题,将发票随同资料一起寄回公司报销;
5、各办事处/代理商不得私自解决上述品质问题,由公司售后服务部统一处理;特殊情况协商处理。
本流程从二零一三年五月一日起执行
本流程最终解释权为芜湖雪狼汽车零部件有限公司
 
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